Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Los demás reaccionan a nosotros en función de qué y cómo nos comunicamos, y los aspectos determinantes de estas respuestas operan a un nivel inconsciente y se explicita a través de nuestra comunicación no verbal.

Conocer los entresijos inconscientes de la capacidad de influencia y la persuasión y aplicarlos con consciencia y destreza es algo que nos abrirá muchas oportunidades.

Competencias básicas que desarrolla:

• Autogestión emocional,
• Comunicación efectiva,
• Resiliencia,
• Proactividad.

Programa

1. Evaluaciones rápidas e inconscientes de las personas.
2. El aspecto más relevante de la comunicación si queremos construir y mantener buenas relaciones.
3. Qué hacer y qué no en los primeros momentos.
2. Cómo construir un sentimiento positivo en pocos segundos.
3. Qué hace que las personas te crean o no, aunque no te conozcan.
4. Cuál es la base de las relaciones de calidad.

Objetivos

• Aprender técnicas sencillas y eficaces para poner en práctica en el ámbito de la atención al cliente.
• Orientar la atención al cliente hacia la venta y la fidelización de los clientes.
• Aprender a identificar aspectos de la comunicación no verbal que son determinantes en la atención al cliente y cómo proceder en función de esto.
• Aprender a construir relaciones de calidad desde el principio.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Quizás el aspecto más complejo en la atención a clientes sea la de identificar cómo piensa el cliente y sus motivaciones de compra, en muchas ocasiones esta información queda oculta como un mecanismo de protección "anti-vendedores".

Saber cómo proceder en estos casos tranquiliza al cliente, y con la técnica adecuada nos permite obtener esta información de una forma poco intrusiva, y utilizarla para hacer propuestas de su interés.

Competencias básicas que desarrolla:

• Comunicación efectiva,
• Gestión emocional,
• Proactividad.

Programa

1. Datos, opiniones, valoraciones, y emociones.
2. Motivaciones de compra: perfiles motivacionales.
3. Trabajando con "escenarios mentales".
4. Cómo crear un marco en el que el cliente nos proporcionará información.
5. Qué preguntas dan buenos resultados y cuáles no: un entrenamiento práctico.
6. Cómo asegurar la comprensión sobre los criterios de compra.

Objetivos

• No perderse en la búsqueda de información relevante en atención al cliente.
• Obtener la información relevante sin provocar susceptibilidades, de forma que el cliente lo valore positivamente.
• Lograr descubrir las motivaciones de compra y necesidades del cliente de forma sencilla, automatizada y efectiva.
• Encontrar nuevas opciones y oportunidades de venta que en principio el cliente no ha comentado.
• Ganar seguridad en el trato con el cliente.
• Transformar las quejas de los clientes en nuevas oportunidades de venta.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

El tiempo de contacto con los clientes en la atención al cliente es breve, y aunque muchas personas conversan con los clientes se quedan atascados en sus dudas y reticencias frente a la decisión de compra.

Este curso, basado en lo que llevan haciendo por muchos años la publicidad y el marketing, nos enseña cómo presentar la información y aproximarse a la decisión de compra de una forma natural, atractiva y convincente. Ayudando a los clientes a tomar decisiones con las que quedarán satisfechos.

Competencias básicas que desarrolla:

• Pensamiento estratégico,
• Comunicación efectiva,
• Proactividad.

Programa

1. Tiempo limitado: concretar ventas en 30 segundos.
2. Prepararse para la ocasión: cualquier lugar y momento.
3. Bueno para el negocio y bueno para el cliente.
4. ¿A quién te diriges?
5. El planteamiento adecuado.
6. El entrenamiento:
6.1 Cómo atraer la atención.
6.2 Argumentos personalizados.
6.2 Como concretar ventas con la satisfacción del cliente.

Objetivos

Ganar confianza en la atención al cliente.

Aumentar el ratio de ventas por cantidad de personas atendidas.

Aumentar la cantidad de personas atendidas.

Ganar capacidad de influencia y persuasión para influir positivamente en las personas.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Es difícil reaccionar de una forma positiva ante un cliente enfadado, más cuando algunos se comportan de forma poco respetuosa y nada considerada.

Aprender a desmontar y desarmar estas actitudes de raíz, sin perder los nervios y reorientarlas de una forma positiva es un arte que hoy tiene su técnica, se puede aprender y bien dirigida acaba en clientes rentables y fidelizados .

Competencias que desarrolla:

• Comunicación efectiva,
• Orientación a resultados,
• Gestión emocional,
• Capacidad de influencia,
• Proactividad.

Programa

1. Escenarios mentales, estados emocionales y comportamientos asociados.
2. Cómo hacer imposible el enfrentamiento: gestión de las relaciones.
3. El estado emocional adecuado.
4. Las preguntas adecuadas.
5. Cómo aislar el problema
6. Cómo redirigir la atención hacia las soluciones.
7. Cómo implicar al cliente en las soluciones.
8. Cómo concluir con una solución adecuada para la empresa y para el cliente.

Objetivos

• Aprender a mantener la calma en situaciones interpersonales difíciles.
• Entrenar un procedimiento de actuación que hace casi imposible un enfrentamiento.
• Aprender a no perderse en las respuestas emocionales para poder dirigir la situación a conclusiones satisfactorias para ambas partes.
• Fidelizar clientes.
• Aumentar las ventas.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Objetivo principal

Identificar, concretar e implementar, un proceso específico de actuación
en base a las necesidades y objetivos de la empresa,
ajustado a Mejores Prácticas en Atención al Cliente,
y orientado a la Venta y Fidelización de clientes.
Objetivos generales

• Mejorar la calidad de la atención al cliente del negocio.
• Entrenar el nuevo protocolo de actuación en atención al cliente.
• Desarrollar habilidades de comunicación necesarias para lograr una calidad de servicio excelente.
• Implicar y motivar al equipo de atención al cliente en la aplicación del protocolo de actuación con los clientes.

PROGRAMA
1. Reunión con la metodología del Focus Group con las personas de atención al cliente. (2h)
2. Reunión con la metodología del Focus Group con las personas responsables del personal de atención al cliente. (2h)
3. Reunión de conclusiones sobre el protocolo de actuación en atención al cliente. (2h)
4 Entrenamiento del nuevo protocolo de actuación en atención al cliente, trabajando las habilidades asociadas a las pautas de actuación.

Competencias desarrolladas:

• Trabajo en equipo,
• Comunicación efectiva,
• Orientación a resultados,
• Proactividad,
• Compromiso con la empresa,
• Gestión positiva de las relaciones.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Todos sabemos lo que es una buena y una mala experiencia como clientes, y
cuando lo analizamos comprobamos que para una valoración excelente todo acaba en unas pocas y sencillas cosas bien hechas.

La diferencia en la experiencia de compra marca grandes diferencias en las ventas y difícilmente se puede valorar en números.

Identificar ese conjunto de cosas que marcan la diferencia en atención al cliente no siempre es fácil y sin embargo cuando no se cumplen las percibimos con facilidad.

En este curso no sólo identificaremos los errores más comunes en atención al cliente, sino cómo podemos proceder para proporcionar al cliente una experiencia de calidad total al atenderle.

Competencias que desarrolla:

• Comunicación efectiva,
• Orientación a resultados,
• Organización de tareas,
• Gestión emocional,
• Proactividad.

Programa

1. Prioridad a otras tareas.
2. Evitar el contacto con el cliente.
3. Atención dividida.
4. No empatizar.
5. Responder sólo a qué dice el cliente y no identificar necesidades.
6. No hacer propuestas al cliente.
7. Generar expectativas que no se cumplirán.

Objetivos

• Que los participantes identifiquen con precisión qué es importante y cómo proceder en la atención al cliente.
• Mejorar la gestión de tareas para que lo importante acabe hecho, dando prioridad al cliente.
• Que el participante encuentre una forma cómoda y correcta de relacionarse con el cliente en función de su estilo personal.
• Aprender a leer la comunicación no verbal y a tenerla en cuenta en el trato con el cliente.
• Aprender a prevenir posibles quejas y reclamaciones.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Una de las claves para mejorar las ventas es aumentar la tasa de clientes rentables. El día a día lleva a aumentar la carga de trabajo de una forma indiscriminada comprometiendo en muchas ocasiones la rentabilidad que obtiene el comercial de su tiempo y limitando las opciones reales de venta para la empresa.

En este curso se aborda de una forma directa tanto la evaluación de la rentabilidad del tiempo como las acciones y la organización para incrementar la tasa de clientes rentables, así como las técnicas de comunicación más efectivas y eficaces para lograrlo.

Competencias que desarrolla:

• Pensamiento estratégico,
• Organización y gestión de tareas,
• Autogestión emocional,
• Comunicación efectiva,
• Resiliencia,
• Proactividad.

Programa

1. Ideas, emociones, actitudes, comportamientos y resultados.
2. Metas, objetivos, tareas y agenda.
3. El método en acción:
3.1 El primer contacto: obtención de datos relevantes.
3.2 La primera entrevista: identificación precisa de necesidades y opciones de entrada.
3.3. La segunda entrevista: propuestas difíciles de rechazar.

Objetivos

• Aprender a valorar objetivamente el tiempo de trabajo como generador de valor.
• Organizar y concretar en agenda un programa integrado con las funciones actuales, que sea capaz de incrementar de forma significativa la tasa de clientes rentables.
• Entrenar las pautas de comunicación más eficaces y eficientes para gestionar las principales etapas de la venta con éxito.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

En gran cantidad de procesos comerciales el primer contacto con el cliente se realiza por teléfono con el objetivo de lograr despertar el interés y concretar una entrevista para ofrecerle información.

Además de un guión de entrada que presente la información adecuada en el orden óptimo, la forma de adaptarse a cada situación concreta exige destreza en aspectos de comunicación tanto verbal como no verbal que hay que aprender a manejar con soltura para empezar a construir una buena relación desde el principio.

Competencias básicas que desarrolla:

• Organización y gestión de tareas,
• Autogestión emocional,
• Comunicación efectiva,
• Resiliencia,
• Proactividad.

Programa

1. Regularidad en las llamadas y registros de acción: mejores días y horas.
2. Evaluación correcta de resultados: qué conclusiones podemos sacar de los registros de llamadas.
3. El guión de entrada:
3.1 Leyes universales de influencia.
3.2 Cómo escribir el guión para despertar el interés desde el principio.
3.3 Cómo concretar la entrevista para que ésta tenga lugar.
4. La gestión de la llamada:
4.1 El estado emocional adecuado.
4.2 Empatía al teléfono.
4.3 Credibilidad al teléfono.
4.4 Concretando entrevistas.

Objetivos

• Dotar al participante de la información más relevante para concretar entrevistas con éxito.
• Elaborar un guión personalizado que sea eficaz y cómodo de utilizar para el participante.
• Aprender a manejar las emociones que se suceden en la interacción con los clientes potenciales al teléfono.
• Aprender a llegar al cliente tanto de forma racional como emocional.
• Incrementar de forma significativa la tasa de entrevistas concertadas por tiempo invertido.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Los demás reaccionan a nosotros en función de qué y cómo nos comunicamos, y los aspectos determinantes de estas respuestas operan a un nivel inconsciente y se explicita a través de nuestra comunicación no verbal.

Conocer los entresijos inconscientes de la capacidad de influencia y la persuasión y aplicarlos con consciencia y destreza es algo que nos abrirá muchas puertas.

Competencias básicas que desarrolla:

• Autogestión emocional,
• Comunicación efectiva,
• Resiliencia,
• Proactividad.

Programa

1. Evaluaciones rápidas e inconscientes de las personas.
2. El aspecto más relevante de la comunicación si queremos construir y mantener buenas relaciones.
3. Qué hacer y qué no en los primeros momentos.
2. Cómo construir un sentimiento positivo en pocos segundos.
3. Qué hace que las personas te crean o no, aunque no te conozcan.
4. Cuál es la base de las relaciones de calidad.

Objetivos

• Aprender técnicas sencillas y eficaces para poner en práctica en el ámbito comercial.
• Facilitar el uso de técnicas como la puerta fría para el desarrollo comercial.
• Aprender a identificar aspectos de la comunicación no verbal que son determinantes en una entrevista de ventas o en una negociación, y cómo proceder en función de esto.
• Aprender a construir relaciones de calidad desde el principio.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Quizás el aspecto más complejo en la venta sea la de identificar cómo piensa el cliente y sus motivaciones de compra, en muchas ocasiones esta información queda oculta como un mecanismo de protección "anti-vendedores".

Saber cómo proceder en estos casos tranquiliza al cliente, y con la técnica adecuada nos permite obtener esta información de una forma poco intrusiva, y utilizarla para conseguir acuerdos "ganar-ganar".

Competencias básicas que desarrolla:

• Comunicación efectiva,
• Gestión emocional,
• Proactividad.

Programa

1. Datos, opiniones, valoraciones, y emociones.
2. Motivaciones de compra: perfiles motivacionales.
3. Trabajando con "escenarios mentales".
4. Cómo crear un marco en el que el cliente nos proporcionará información.
5. Qué preguntas dan buenos resultados y cuáles no: un entrenamiento práctico.
6. Cómo comprobar qué línea de argumentación convencerá al cliente, antes de argumentar.

Objetivos

• No perderse en la búsqueda de información relevante en ventas.
• Obtener la información relevante sin provocar susceptibilidades, de forma que el cliente lo valore positivamente.
• Lograr descubrir las motivaciones de compra y necesidades del cliente de forma sencilla, automatizada y efectiva.
• Encontrar nuevas opciones y oportunidades de venta que en principio desconocemos pero están en el mercado.
• Ganar seguridad en el trato con el cliente.
• Transformar las quejas de los clientes en nuevas oportunidades de venta.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Son muchas las carreras profesionales que son capaces de ascender o derrumbarse por el uso de la palabra.

Muchas personas en ventas no paran de hablar utilizando todos los argumentos de venta que les han dado o alguna vez les han funcionado, y no consiguen más que aburrir en esos pocos minutos de contacto con los posibles clientes.

Este curso, basado en lo que llevan haciendo por muchos años la publicidad y el marketing, nos enseña cómo captar la atención, despertar el interés, hacer propuestas atractivas y convencer en unos pocos segundos.

Competencias básicas que desarrolla:

• Pensamiento estratégico,
• Comunicación efectiva,
• Proactividad.

Programa

1. ¿Por qué 30 segundos?
2. Prepararse para la ocasión: cualquier lugar y momento.
3. ¿Cuál es el objetivo?
4. ¿A quién te diriges?
5. El planteamiento adecuado.
6. El entrenamiento:
6.1 Cómo captar la atención.
6.2 Argumentos personalizados.
6.2 Como cerrar la venta.

Objetivos

• Ganar confianza en la actividad comercial.
• Aumentar el ratio de cierres por contactos realizados.
• Aumentar el número de nuevos clientes.
• Aumentar el ratio de venta por visita a clientes actuales.
• Ganar capacidad de influencia y persuasión para influir positivamente en las personas.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

La gestión comercial incluye a menudo la gestión de los cobros,
aspecto que suele ser dejado de lado como tarea no grata que perjudica las ventas y las relaciones con los clientes, sin embargo con el enfoque adecuado se puede convertir en una oportunidad de fidelizar al cliente, hacer efectivo el cobro, y redefinir la relación comercial de una forma positiva en los casos más difíciles.

Competencias básicas que desarrolla:

• Organización y gestión de tareas,
• Autogestión emocional,
• Comunicación efectiva,
• Resiliencia,
• Proactividad.

Programa

1. A qué responde alguien que evade el pago: perfil motivacional del moroso.
2. La gestión de los cobros y el uso de la agenda: disciplina en el contacto.
3. Cómo afrontar las tareas incómodas: emociones, comportamiento y resultados.
4. Cómo abordar el tema del pago: firmeza con el cobro y flexibilidad con la persona
4.1 Gestión de excusas.
5. La escalera de la "presión": cómo conseguir cobrar
6. Cómo evitar puntos de impasse
7. Cómo superar puntos de impasse
8. Cómo abordar nuevas ventas con clientes que evaden el pago.

Objetivos

• Que los comerciales aprendan un modelo de actuación para disminuir de forma significativa el tiempo medio de cobro.
• Afrontar con mayor seguridad, confianza y efectividad la gestión de morosos.
• Evitar los enfrentamientos personales en la gestión de clientes difíciles.
• Amentar las ventas.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Tenemos claro que las emociones afectan a pensamientos y comportamientos, así una persona se levanta un día con un excelente estado emocional y se come el mundo, mientras que otros días tiene el estado de ánimo por el suelo y el mundo se lo come a él, y casi cualquier cosa es vista como un problema.

Sin embargo no siempre somos conscientes de cómo las pautas habituales de pensamiento y aquello que hacemos nos afecta a nivel emocional, y cómo esto afecta a nuestra capacidad para producir resultados.

En este curso aprenderemos las técnicas que con mayor éxito se usan en la actualidad y que han sido demostradas en el ámbito de las neurociencias, para mantenernos en la zona óptima para producir resultados y relacionarnos de una forma positiva con los demás.

Competencias que desarrolla:

• Gestión emocional,
• Capacidad de influencia,
• Resiliencia.

Programa

1. Hechos, interpretaciones y valoraciones.
2. Cómo pensamos: escenarios mentales.
3. Patrones mentales.
4. Técnicas para gestionar la emociones de una forma positiva:
4.1 Técnicas basadas en el pensamiento.
4.2 Técnicas basadas en la fisiología.
4.3 Técnicas basadas en la conducta.
5. Calidad de vida: qué sabemos acerca de la felicidad.

Objetivos

• Mejorar la productividad.
• Aprovechar mejor el tiempo.
• Aprender a transformar quejas en objetivos factibles, y actuar sobre ello.
• Aprender a influir positivamente en el estado emocional de aquellos con los que nos relacionamos.
• Aprender a influir positivamente en las decisiones de los demás.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Funciones tan relevantes como comprender, decidir, recordar, resolver problemas, establecer metas, planificar tareas, evitar distracciones o pensar creativamente en nuevas opciones, dependen del uso de nuestro cerebro.

Basado en las últimas investigaciones en las llamadas neurociencias, en este curso aprenderemos cómo podemos ser más eficaces para lograr aquello que nos hemos planteado en tiempo y forma, así como consejos prácticos para mejorar la eficiencia en nuestro trabajo.

Competencias que desarrolla:

• Pensamiento estratégico,
• Organización y gestión de tareas,
• Gestión emocional,
• Resiliencia,
• Proactividad.

Programa

1. Límites de la productividad personal.

2. Principios para desarrollar la productividad: consejos prácticos
2.1 Concentración.
2.2 Organización.
2.3 Uso de la tecnología: correo electrónico, agenda, etc.
2.4 Cómo manejar las interrupciones.
2.5 Cómo manejar las distracciones.
2.6 Multitarea.
2.7 Toma de decisiones.
2.8 Imprevistos.
2.9 Medidas objetivas de rendimiento.
2.10 Lo que puedes aprender de tus resultados.

3. Cómo superar puntos de estancamiento.

4. Eficacia y eficiencia: dirige tu cerebro para lograr resultados significativos.

Objetivos

• Aprovechar mejor el tiempo, hacer más tareas relevantes en menos tiempo.
• Mejorar nuestra capacidad de concentración.
• Gestionar las interrupciones y distracciones de una forma más efectiva.
• Facilitar y dar seguridad al cumplimiento de las tareas clave.
• Aprender a superar bloqueos en el cumplimiento de los objetivos.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

El dinero no siempre es lo más importante, ni en el desempeño ni en la satisfacción laboral.

Cuáles son los errores principales, y más habituales de lo que quisiéramos admitir, por los cuales las personas se desmotivan, no afrontan las tareas incómodas, se desilusionan, surgen problemas de comunicación y florecen los conflictos, y explícita o encubiertamente "tiran la toalla", para acabar algunos de ellos en un "salvar el día" que conlleva pobres niveles de resultados.

Y qué cosas podemos hacer para: crear un equipo, lograr su implicación y compromiso, mantenerlo constantemente motivado a dar lo mejor de sí mismos, resolver los conflictos, y que mantengan su enfoque en las tareas clave para lograr de una forma organizada altos niveles de desempeño.

Competencias que desarrolla:

• Liderazgo,
• Vocación de servicio,
• Organización y gestión de tareas,
• Comunicación efectiva,
• Capacidad de influencia y Persuasión,
• Gestión emocional,
• Gestión del cambio,
• Pensamiento estratégico,
• Orientación a resultados.

Programa

1. Liderazgo: dos tipos de habilidades necesarias.
2. Orientación a resultados:
2.1 Creatividad y expansión de la visión.
2.2 Desarrollo del pensamiento estratégico.
2.3 Objetivos bien planteados.
2.4 Definición de tareas clave.
2.5 Un sistema de autoevaluación continua y objetiva.
2.6 Pensamiento crítico.
2.7 Gestión de tareas para lograr resultados: Gestión del tiempo.
2.8 Delegación eficaz.
3. Gestión de personas:
3.1 Gestión de las relaciones.
3.2 Capacidad de influencia: el patrón inconsciente.
3.3 Cómo identificar motivaciones y perfiles motivacionales.
3.4 Cómo conseguir la implicación de las personas: convencer seduciendo.

• Objetivos
• Mejorar el rendimiento en el trabajo.
• Mejorar el rendimiento y la implicación de un equipo de trabajo.
• Mejorar las relaciones en el trabajo.
• Prevenir los conflictos y en caso de que se produzcan resolverlos positivamente.
• Mejorar el clima y la satisfacción laboral.
• Evitar malentendidos.
• Disminuir los errores provocados por la falta de comunicación.
• Mejorar la coordinación del trabajo y la puntualidad en las fechas de entrega o conclusión de proyectos.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Una de las competencias esenciales en nuestra sociedad y que más demanda de atención ha suscitado por su escaso desarrollo es la capacidad de colaborar para desarrollar ideas y proyectos que superan las capacidades de una sola persona.

En este taller práctico aprenderemos las pautas esenciales que podemos seguir para que logremos manejar los problemas principales y llegar a resultados creativos y memorables.

Objetivos

• Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo.
• Utilizar una metodología útil para poder trasladarla a contextos profesionales.
• Aprender a integrar y superar las diferencias entre las personas para mejorar el rendimiento del equipo.
• Gestionar adecuadamente el cumplimiento de tareas en tiempo y forma.
• Facilitar la toma de decisiones.
• Disminuir la probabilidad de cometer errores que afecten a resultados.
• Mejorar la calidad y eficacia de los resultados.
• Mejorar las relaciones y la implicación de las personas en una idea o proyecto.

Planning

1. Definición de objetivos.
2. Creación de equipos de trabajo.
3. Descripción de la metodología a seguir y reglas del juego.
4. Trabajos prácticos por equipos.
5. Conclusiones.
Metodología

De inmersión en el tema, a través de trabajo práctico guiado.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Ahora los alumnos no sobran, muchos centros han visto disminuidos sus recursos por la pérdida de alumnos cada año, hasta ver comprometido el seguimiento de grupos enteros.

Los clientes, padres y alumnos, confiarán o no en los centros en función de su experiencia en el centro y de lo que otros padres transmitan sobre sus experiencias en el centro.

Saber gestionar la comunicación en los momentos de la verdad marcará la diferencia entre una mayor confianza en el centro y en su personal o empezar a buscar opciones para encontrar un lugar mejor.

En este curso trabajaremos en detalle cuáles son esos momentos de la verdad y cómo gestionarlos de una forma óptima.

Programa

1. Cualidades y peculiaridades de la comunicación humana.
2. Capacidad de influencia y persuasión:
2.1 El clima adecuado
2.2 La credibilidad
2.3 Intenciones, deseos y objetivos
2.4 La conexión emocional
3. Comunicación estratégica:
3.1 Comprender a los demás más allá de su lenguaje.
3.2 Cómo lograr la implicación de padres y alumnos: el compromiso.
4. Prácticas

Objetivos

• Construir y consolidar buenas relaciones.
• Redirigir relaciones que van por mal camino, con padres y alumnos.
• Identificar los aspectos emocionales y técnicos que afectan directamente a la predisposición de los demás a escucharnos y a aceptar nuestros consejos como una opción de valor.
• Ganar capacidad de influencia y persuasión.
• Aprender técnicas para identificar qué piensan nuestros interlocutores, más allá de las palabras que utilizan.
• Aprender cómo obtener el compromiso de nuestros interlocutores.
• Aprender pautas de comportamiento para influir positivamente en el comportamiento de los demás.
• Aprender a prevenir conflictos y a obtener la colaboración de los demás.
  Superar resistencias y lograr cambios de actitud.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Las aulas acaban siendo en muchas ocasiones el lugar en el que alumnos sin ninguna motivación pasan un tiempo al día, asunto que repercute en el funcionamiento y aprendizaje del resto de sus compañeros.

Pero, ¿podemos encontrar formas de involucrar a más tipologías de alumnos que los que ya van bien?.

En este curso analizaremos como aprovechar de una forma creativa los diferentes talentos para llegar a resultados más constructivos.

Competencias que desarrolla

• Comunicación eficaz.
• Pensamiento estratégico.
• Orientación a resultados.
• Gestión emocional.

Programa

1. Gestión de las relaciones: el ingrediente esencial para influir positivamente en los demás.
1.1 La importancia de la gestión emocional
1.2 El impacto de las ideas en los resultados
1.3 El adecuado uso del lenguaje.
1.4 La comunicación no verbal orientada a construir relaciones de calidad.

2. Cómo lograr resultados positivos con las personas:
2.1 Estrategia Disney: un método creativo de desarrollar nuestras habilidades de liderazgo.

3. Trabajo sobre casos prácticos aportados por los participantes.
Objetivos

• Identificar técnicas y estrategias para provocar una predisposición positiva en los alumnos.
• Aprender a redirigir la atención de los alumnos para transformar quejas, dificultades, y problemas, en sencillas cosas que hacer para encontrar soluciones.
• Aprender formas de influir positivamente en el comportamiento de los alumnos.
• Aprender a utilizar diferentes estrategias de motivación, en función del perfil de los alumnos.
• Mejorar la calidad de la enseñanza, con medidas objetivas, de acuerdo a nuestras metas y principios.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción 

Una de las competencias esenciales en nuestra sociedad y que más demanda de atención ha suscitado en ambientes educativos es la capacidad de colaborar para desarrollar ideas y proyectos que superan las capacidades de una sola persona.

En este taller práctico aprenderemos las pautas esenciales que podemos seguir para que logremos manejar los problemas principales y llegar a resultados creativos y memorables.

Objetivos

• Desarrollar la capacidad de trabajar en equipo.
• Utilizar una metodología útil para poder trasladarla a contextos educativos con alumnos y profesorado.
• Aprender a integrar y superar las diferencias entre las personas para mejorar el rendimiento del equipo.
• Gestionar adecuadamente el cumplimiento de tareas en tiempo y forma.
• Facilitar la toma de decisiones.
• Disminuir la probabilidad de cometer errores que afecten a resultados.
• Mejorar la calidad y eficacia de los resultados.
• Mejorar las relaciones y la implicación de las personas en una idea o proyecto.

Planning

1. Definición de objetivos.
2. Creación de equipos de trabajo.
3. Descripción de la metodología a seguir y reglas del juego.
4. Trabajos prácticos por equipos.
5. Conclusiones.

Metodología

De inmersión en el tema, a través de trabajo práctico guiado.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Una buena película es capaz de atrapar nuestra atención desde los primeros segundos, de conmover nuestro corazón y de convencernos con su argumento, con un impacto que perdurará en el tiempo.
¿Podemos lograr un impacto similar en una presentación?

En éste seminario identificaremos las claves, y entrenaremos las técnicas para lograrlo.

Competencias que desarrolla

• Comunicación eficaz.
• Gestión emocional.
• Capacidad de influencia y persuasión.

Contenidos

1. Historias.
2. Cómo funciona nuestro pensamiento.
3. La conexión mental, física, y emocional.
3.1 Preparación personal.
4. Cómo preparar el mensaje:
4.1 Pensamiento radial
4.1.1 Cómo prepara un powerpoint radial de presentación lineal.
4.2 El componente humano.
4.3 Storyboarding.
5. La puesta en escena:
5.1 Una forma sencilla de no olvidar nunca dónde van las manos !!!: Kinesia.
5.2 La optimización del uso del lenguaje: descripciones de película.
6. La oratoria como diálogo y no como monólogo.
6.1 El lenguaje Milton: hipnosis conversacional.
6.2 Cómo utilizar la oratoria como instrumento de evaluación: ventas, docencia, etc.
Objetivos

• Comprender cómo funciona la mente humana y por qué el cine tiene un impacto tan grande en las personas.
• Identificar los recursos que tenemos para mejorar de forma sustancial nuestra capacidad de influencia.
• Aprender a preparar el mensaje de forma que podamos afrontar cambios de última hora en cuanto a tiempo y contenidos, manteniendo la estructura y esencia del mensaje.
• Mejorar la memoria.
• Aprender a leer y dirigir las emociones del público.
• Aprender a utilizar la oratoria como un instrumento de evaluación personalizada.
• Aprender las técnicas necesarias para hacer presentaciones de alto impacto, incluso en presentaciones muy breves.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

Funciones tan relevantes como comprender, decidir, recordar, resolver problemas, establecer metas, planificar tareas, evitar distracciones o pensar creativamente en nuevas opciones, dependen del uso de nuestro cerebro.

Basado en las últimas investigaciones en las llamadas neurociencias, en este curso aprenderemos cómo podemos ser más eficaces para lograr aquello que nos hemos planteado en tiempo y forma, así como consejos prácticos para mejorar la eficiencia en nuestro trabajo.

Competencias que desarrolla:

• Pensamiento estratégico,
• Organización y gestión de tareas,
• Gestión emocional,
• Resiliencia,
• Proactividad.

Programa

1. Límites de la productividad personal.

2. Principios para desarrollar la productividad: consejos prácticos
2.1 Concentración.
2.2 Organización.
2.3 Uso de la tecnología: correo electrónico, agenda, etc.
2.4 Cómo manejar las interrupciones.
2.5 Cómo manejar las distracciones.
2.6 Multitarea.
2.7 Toma de decisiones.
2.8 Imprevistos.
2.9 Medidas objetivas de rendimiento.
2.10 Lo que puedes aprender de tus resultados.

3. Cómo superar puntos de estancamiento.

4. Eficacia y eficiencia: dirige tu cerebro para lograr resultados significativos.
Objetivos

• Aprovechar mejor el tiempo, hacer más tareas relevantes en menos tiempo.
• Mejorar nuestra capacidad de concentración.
• Gestionar las interrupciones y distracciones de una forma más efectiva.
• Facilitar y dar seguridad al cumplimiento de las tareas clave.
• Aprender a superar bloqueos en el cumplimiento de los objetivos.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

No solemos disponer de una manual de instrucciones para el funcionamiento de nuestro cerebro, y en muchas ocasiones, con las mejores intenciones del mundo solemos caer en estados de ansiedad más o menos intensos, incluso en ocasiones en situaciones de bloqueo intelectual y emocional.

En este curso encontraremos respuestas y técnicas para afrontar de una forma positiva la preparación mental ante los exámenes, así como consejos prácticos para el día del examen.

Competencias que desarrolla:

• Salud emocional.
• Resiliencia.
• Apertura mental.
• Creatividad.

Programa

1. El aspecto mental:
1.1 Cómo pensamos: identificando pautas de pensamiento.
1.2 Cambiando pautas de pensamiento.
1.3 La atribución de sentido y valor a los hechos.
1.4 Cambios de perspectiva mental.
2. El aspecto fisiológico:
2.1 Identificando cómo reacciona nuestro cuerpo.
2.2 Herramientas para facilitar emociones más productivas.
3. ¿Qué podemos hacer para influir positivamente en otras personas?
3.1 Cambios conversacionales.
3.2 La venta de ideas.
Objetivos

• Conocer la relación que existe entre nuestros estados emocionales y nuestra capacidad para el aprendizaje.
• Aprender técnicas para gestionar con eficacia la ansiedad, en la preparación y en la realización de exámenes relevantes.
• Aprender técnicas para influir positivamente en personas con niveles altos de ansiedad.

Autor y Formador: Raúl Ortega Llavador

Introducción

El mundo profesional ha dado un giro hacia la productividad, no es tan importante las horas que trabajas como los resultados que eres capaz de obtener.

Esto se produce en un entorno en el que hay más trabajo y tareas por hacer que tiempo para realizarlo, con un exceso de información disponible, y más distracciones que nunca en la historia.

En este curso aprenderemos qué podemos hacer para sacarle el máximo provecho al tiempo disponible para superar la selectividad.

Competencias que desarrolla:

• Orientación a resultados.
• Salud emocional.
• Pensamiento estratégico.
• Resiliencia.
• Creatividad.

Programa

1. Cómo funciona nuestro cerebro y cómo mejorar el rendimiento intelectual
con sencillas técnicas:
1.1 Dónde están los límites de nuestro rendimiento intelectual.
1.2 Consejos prácticos para rendir más.
1.3 Cómo potenciar nuestra productividad.
2. El trabajo práctico:
2.1 ¿Cuál es tu objetivo?
2.2 Organizar la agenda: errores habituales y consejos prácticos.
2.3 Medidas objetivas de resultados: un sistema de autoevaluación.
2.4 Flexibilidad y ajustes en la planificación en función de resultados: cuándo y cómo realizarlos.
3. La importancia de los Hábitos Personales.
4. Conclusiones.

Objetivos

• Aprender a organizarse las tareas de una forma eficaz para lograr los objetivos.
• Mejorar el rendimiento del tiempo que se dedica al estudio.
•  Aprender a avanzar de forma significativa aunque las condiciones nos sean las perfectas.
• Aprender a anticiparse y manejar de una forma positiva las interrupciones y distracciones.
• Mejorar la confianza en uno mismo.